Кто такой тайный покупатель и что входит в его обязанности

Тайный покупатель – это лицо, нанимаемое предпринимателем или предприятием с целью оценки качества работы основного штата сотрудников.

Он внедряется в рабочий процесс и изнутри, под видом обыкновенного покупателя, наблюдает за происходящим, фиксирует информацию и доносит ее до руководства.

Качества тайного покупателя

Внедряемое лицо недолжно вызывать даже малейшего подозрения, чтобы не быть разоблаченным. Для этого тайный покупатель должен обладать следующими качествами:

1. Коммуникабельность. Это основное качество, которым следует пользоваться постоянно. Нанимаемое лицо должно вести беседу на уровне «продавец-покупатель», максимально вживаться в свою роль.
2. Знание основных навыков продаж. Нужно уметь трезво оценивать качество работы в соответствии с основными маркетинговыми навыками.
3. Внимательность и наблюдательность. Данное качество особенно важно при работе в многолюдных торговых центрах, супермаркетах. Тайный покупатель должен успевать фиксировать все мелочи, ничего не упускать из виду.
4. Актерские навыки. Следует уметь провоцировать людей на конфликтные ситуации, вживаться в роль скандального клиента и играть ее до конца, не вызывая подозрений.

Основные обязанности тайного покупателя

Главная задача тайного покупателя заключается в посещении определенной точки продаж и контроля качества работы сотрудников. Выступая в роли обыкновенно покупателя, нанимаемое лицо должно оценить рабочий процесс как в штатных, так и не в штатных ситуациях.

Для этого тайный покупатель:

1. Изображает роль придирчивого клиента к качеству продаваемого товара, его внешнему виду и вкусовым свойства.
2. Играет роль покупателя, который недоволен отношением к собственной персоне, проявляемой невнимательности или равнодушию со стороны продавцов.
3. При определенных требованиях руководства записывает происходящее на камеру или диктофон.
4. Создает конфликтные ситуации разного характера.
5. Возвращает товар с большим количеством претензий, провоцируя скандал.

В настоящее время должности тайного покупателя не предъявляют серьезных требований. Запрет на предоставление этой роли относится к несовершеннолетним лицам, а также людям в алкогольном и наркотическом опьянении.

В целом эту должность может получить любой человек, независимо от пола и возраста, главное иметь все необходимые качества и быть готовым работать по штатному сценарию.